Biblioteca Central de la Universidad Nacional del Santa

Surge de la necesidad de contar con un sistema de gestión estratégico para el Banco de la Nación sucursal Chimbote el cual se basa en el método balanced scorecard que es una herramienta el cual utiliza la visión y convierte la estrategia en téminos operativos a través de cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El programa permitió identificar los objetivos estratégicos y sus indicadores los cuales nos permitieron medir el logro de las metas, todo ello con la finalidad de mejorar la gestión administrativa, dando a la gerencia una herramienta útil para monitorear el desempeño de la institución en todos sus niveles: competitividad del personal, eficiencia de los procesos, calidad del servicio, etc...