Biblioteca Central de la Universidad Nacional del Santa

En el mundo cada día más competitivo, son las ideas las que marcan la diferencia. Ideas que nos abrirán las puertas empresariales, con una mirada basada en el constante mejoramiento y equilibrio entre los objetivos de la empresa y los del cliente. Es en este sentido que la incorporación de nuevas estrategias, requerirán nuevas responsabilidades, que serán basadas en brindar soluciones con resultados positivos y significativos. Todo proceso que involucre a las empresas a adaptarse a los cada vez más exigentes clientes, requiere de una constante búsqueda de estrategias que permita identificarlos, atraerlos y retenerlos. Es así que ha sidio necesario replantearse los conceptos básicos de marketing para llevarlos a un marketin relacional, que consistirá en establecer, una relación de beneficio mutuo, satisfacción plena del cliente y rentabilidad para la empresa. Es por ello en el presente trabajo, dividido en siete capítulos, se presenta la teoría, conclusiones y recomendaciones, referidas a aquellas herramientas necesarias no solo para incrementar las ventas o retener clientes de la empresa, sino que además permites aumentar el nivel de satisfacción del cliente, hasta lograr su lealtad y fidelidad