IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE PROVISIÓN Y AVERÍAS PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE USANDO CRM EN TELEFÓNICA DEL PERÚ
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Codigo |
T/14/0153/2014
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Autor |
Calderón Villanueva, José Hugo,Reque Llumpo, José Johnny
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Asesor |
Muñoz Casanova, Diana
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Escuela |
INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMATICA
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Pie de Imprenta |
Nvo. chimbote,,,2014
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Caracteristicas |
301 p, Anexos, CD
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Contenido |
RESUMEN
El objetivo principal de esta tesis contempla la implementación del Sistema de gestión de servicios de provisión y averías (GOYA) para mejorar la atención al cliente usando CRM en Telefónica del Perú.
Goya integra todos los sistemas periféricos relacionados con la gestión de Provisión y Averías del segmento de Empresas de Telefónica del Perú (Tdp). Ello permitirá al personal de Telefónica del Perú y de sus Empresas Colaboradoras (EECC) un sistema ágil y moderno que facilitará su operación diaria.
Optamos por un esquema en que la necesidad de tablas-catálogos permita la suficiente flexibilidad a futuro, en un entorno de negocio cambiante y competitivo que permita dar un valor agregado a Telefónica del Perú para que brinden un servicio de calidad.
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Ejemplares |
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