Biblioteca Central de la Universidad Nacional del Santa

RESUMEN El presente informe de investigación bibliográfica titulado “Manejo de crisis reputacional en las empresas privadas: Caso Gloria” ahonda teóricamente en la reputación y el manejo de crisis de una empresa privada; ello, desde el análisis de cada una de las etapas que postulan los autores. El propósito es que este documento sirva de guía para analizar el manejo que se realizó de la crisis reputacional de la más grande empresa láctea del Perú, identificar los aciertos y errores en la gestión y entregar recomendaciones sobre el particular. La sustentación del tema se ejecuta en cinco capítulos. El primero tiene por título “La Reputación Empresarial”, donde se realizó la conceptualización justificada en la definición que otorgan diversos autores. El Capítulo II se llama “Crisis en la empresa privada”, donde; además, de determinarse lo que significa esta situación, se desarrolló los tipos de crisis, según su naturaleza, y las fases. A su vez, en el tercer capítulo se consideró “Manejo de la crisis reputacional”, donde se repasó la definición teórica, pero también las diversas etapas que proponen los autores. El cuarto capítulo se titula “Caso Gloria”, detallando ampliamente el escándalo que significó para esta empresa peruana la polémica sobre el etiquetado de la leche evaporada Pura Vida y, específicamente, el impacto sobre su reputación. Finalmente, este trabajo también entrega conclusiones y recomendaciones en el capítulo V, consignando algunas sugerencias en el presente estudio.