T/14/0060/2006

Gonzáles Salazar, Gina Ruby,Flores Robles, Pamela Keyla

Escalante Espinoza, Walter

INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMATICA

,,,2006

139 páginas, 01 cd

El trabajo tuiene por objeto proponer un modelo de balanced scorecard para la sociedad de beneficiencia pública de Chimbote. Las razones que hacen valioso este aporte se centran en la necesidad que tienen las organizaciones que desarrollan acciones similaresd e contar con un sistema de control de gestión y que adicionalmente contemple una herramienta que permita controlar las variables externas e 8internas influenciadas por un ambiente dinámico y vincular la estrategia con la acción de la institución. El alcance de esta investigación es aplicar la metodología del cuadro de mando integral, el cual ayuda a la administración de la institución en nuevas tareas de gestión que está promoviendo. todo ello centrado en cuatro perspectivas: clientes beneficiarios, procesos, financieros y finalmente el de aprendizaje y cultura. El desarrollo de esta tesis es de gran embergadura debidoa a que alinea las acciones de tosos loe miembros de la organización con los objetivos y facilita la consecución de la estrategia; permitiendo identificar mejoras sustanciales en aspectos claves de la institución: rentabilidad, costos, calidad de servicio, eficiencia de los procesos, satisfacción del cliente y del ampleado.

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