Biblioteca Central de la Universidad Nacional del Santa

RESUMEN. En la actualidad el uso de nuevas tecnologías de la información está incidiendo en el mejoramiento de las actividades que se realizan en todas las instituciones que hacen uso de la información. Dentro de estas podemos destacar las instituciones educativas que opor su propia naturaleza tienen múltiples procesos que demandan el uso de la informática, con la cualñ se logra agilizar dichos procesos. La Institución Educativa "Inmaculada de la Meced", con el transcurso de los años se ha dado el incremento de los padres de familia llegando a la actualidad a 1899 padres y la demanda por servicios de información por parte de ellos se hace muy tediosa, ya que todo esto se hace de manera manual. Es en esta realidad que se hace necesario el desarrollo de un sistema de atención al cliente vía web que permita mejorar la calidad del servicio a los padres de familia de la institución educativa.