Biblioteca Central de la Universidad Nacional del Santa

RESUMEN El Sima chimbote es una empresa que comenzó su proceso de certificación ISO el año 1997 dando sus primeros resultados el año 1999 en la cual obtiene la certificación ISO-9000:94, esto marco una reestructuración dentro de la empresa mejorando la cultura organizacional de la misma. Por lo tanto la empresa se vio en la necesidad en crear una área dedicada a velar y asegurar la certificación, es así que se crea el OGC (Oficina de Gestión de la calidad). Se tuvo la necesidad de automatizar algunos procesos que le ayudara en el aseguramiento y mejora continua de la calidad. Con la nueva Versión del ISO-9000:2000 los enfoques cambian y se habla de Gestión de la calidad como un sistema integral que tenga un enfoque sistémico para la organización de la empresa. El uso del Balanced ScoreCard (BSC) sobre la plataforma ISO da como resultado una mejor toma de decisiones ya que se esta basado en la identificación de las falencias en los puntos determinados del procesos, subprocesos o actividades de la empresa. Para el desarrollo de este trabajo se ha utilizado la norma ISO en su versión 2000 y lo conceptos del BSC. La Metodología Empleada En el desarrollo del sistema es el Rational unified process (RUP). El desarrollo del sistema ha sido muy beneficioso ya que ha ayudado a la empresa en la certificación ISO-9000:2000. El presente trabajo es una aplicación real que ha demostrado su valides y funcionamiento, actualmente se encuentra implantado en el SIMA Chimbote, SIMA Metal Mecánica, SIMA IQUITOS y el SIMA Callao. Para lograr desarrollar un BSC a nivel de procesos y personal en nuestro medio es necesario que la empresa cuente con una base organizativa en todos sus niveles. Esta base podría ser la norma ISO ya que ella ayuda a que las empresas estén más organizadas. El presente trabajo esta dividido en VII Capítulos. El Capitulo I describe el marco teórico que se utiliza en el desarrollo del presente trabajo. El Capitulo II Describe la empresa, reseña histórica, Situación Actual, Planeamiento estratégico. El Capitulo III Describe el problema y hace el enunciado de la Hipótesis. El Capitulo IV Muestra el desarrollo del Sistema Informático. El Capitulo V Muestra los resultados y su discusión respectiva. El Capitulo VI son los costos del Proyecto. El Capitulo VII son las conclusiones y recomendaciones del presente trabajo.