Biblioteca Central de la Universidad Nacional del Santa

Introducción La comunicación es la interacción simbólica de al menos dos participantes que comparten un código en común y responden en función del estímulo del otro. A nivel empresarial e institucional, las organizaciones se comunican hacia su interior y con su entorno. La calidad de esa interacción simbólica es un bien intangible que cada vez es más reconocido por las distintas teorías administrativas. Pero para que dicha calidad sea óptima, la organización no puede darse el lujo de dejar librado al azar o a la espontaneidad los mensajes que envía hacia sus distintos públicos. Ser espontáneo, irreverente y hasta contradictorio, puede ser muy bueno para la vida cotidiana de las personas, pero una Organización necesita planificar todas sus acciones comunicativas de modo que conserven una coherencia simbólica que guíe hacia los objetivos de la institución. En Ciencias de la Comunicación, llamamos Comunicación Estratégica a la coordinación de todos los recursos comunicacionales externos e internos de la empresa (Publicidad, marketing, folletería, canales comunicativos, ambiente laboral, organigrama, distribución espacial, higiene, atención al cliente, posventa, etc.), para diferenciarnos de la competencia y lograr un lugar en la mente de los públicos que nos interesa. El presente trabajo monográfico consta de 4 capítulos. El primer capítulo es sobre Definición, Proceso y elementos de Comunicación. El segundo capítulo se refiere a la Organización u Empresa. El tercer Capítulo trata de Relaciones Públicas y el cuarto y último capítulo se refiere a Comunicación Estratégica y al Plan Estratégico de Comunicación. El objetivo de esta monografía es incidir en la importancia que tiene para una organización o empresa, desarrollar una planificada comunicación estratégica. No se pretende dar una fórmula, sino dejar establecido, él por qué las empresas; desde las Relaciones Públicas; deben organizarse en desarrollar una adecuada comunicación estratégica.