Biblioteca Central de la Universidad Nacional del Santa

INTRODUCCIÓN Actualmente, las organizaciones se desenvuelven en un entorno complejo, dinámico y poco predecible; rodeadas de riesgo o contingencias, a merced de los accidentes y ataques, incapaces de controlar la situación. Esto, ha convertido a la gestión de crisis en un imperativo esencial, tanto en épocas de emergencia como durante las operaciones cotidianas. Desde años se ha tratado de desarrollar un modelo de comportamiento que a veces puede evitar la caída y otras amortiguarla, incluso transformar el problema en una oportunidad. Un modelo que se ha basado principalmente en la prevención, planificación y comunicación de crisis. Este trabajo tiene el objetivo de describir las bases teóricas y el conocimiento en relación a la gestión de crisis, estableciendo lo que puede hacerse para evitar o manejar del mejor modo posible las crisis en las organizaciones. Para gestionar una crisis es necesario romper muchos paradigmas; se requiere de flexibilidad y dinamismo, no solo con el objetivo de superar la crisis; sino también para aprender de ella y salir fortalecido. A pesar de que no existe mucha bibliografía acerca de la gestión de crisis -lo que en la mayoría de las organizaciones no es considerado prioritario-, en la actualidad este tema cobra vital importancia, por los efectos que puedan tener las crisis sobre las organizaciones. El presente trabajo está compuesto por tres capítulos. El capítulo I consiste en la opinión pública partiendo de una explicación sobre los intentos por definirla de manera concreta y el proceso de su formación. Explica los factores que influyen en su formación, sus características así como su influencia sobre los medios de comunicación. El capítulo II se dedica al estudio de las Relaciones Públicas, con definiciones desde el punto de vista de diversos autores. Se consideran también las aplicaciones prácticas de las RRPP, sus características, funciones, sus elementos, sus modelos, así como también su importancia. Destaca la relación con los públicos y stakeholders, y por último, su trabajo con los medios de comunicación. El capítulo III se dedica a una exposición sistemática de la gestión de crisis. Principia con la noción de crisis, para pasar a su caracterización, tipologías y fases, siguiendo con sus consecuencias. Después, se adentra en el tema de la gestión de crisis como proceso; se habla de sus fases y de la prevención de la crisis. Como aspecto primordial y necesario de la gestión de crisis, se habla de la importancia de la comunicación tocando los siguientes puntos: la comunicación para la gestión de crisis y el plan de gestión de comunicación para la crisis. Por último se presentan las conclusiones y sugerencias que finalizan este trabajo monográfico.