Biblioteca Central de la Universidad Nacional del Santa

RESUMEN El presente trabajo de investigación “Sistema de Marketing basado en la estrategia CRM para mejorar la relación con los clientes de la empresa Productores y Comerciantes Asociados S.R.L.” es el resultado de un trabajo basado en la problemática de la empresa Productores y Comerciantes Asociados S.R.L., en el área de Marketing, donde las labores cotidianas se realizan manualmente lo que impedía el desarrollo de la empresa. El fortalecimiento de la relación entre la empresa y sus clientes es apoyado por las tecnologías informáticas, que permitirán a la Gerencia tener mayor conocimiento sobre las necesidades de sus clientes, y a estos proporcionarles información necesaria de los productos que la empresa ofrece, a fin de que sientan la preocupación que la empresa tiene respecto a sus requerimientos, logrando su satisfacción. El Sistema de Marketing basado en la estrategia CRM (Customer Relationship Managment) consta de 3 módulos: CRM Operacional, CRM Analítico y CRM Colaborativo. El CRM Operacional permite la simplificación de la ejecución de las funciones. El CRM Analítico permite la recolección y depuración de la data corporativa de interés. El CRM Colaborativo permite brindar la atención al cliente. La metodología empleada para el desarrollo del proyecto es RUP (Process Unified Rational), empleando la notación UML (Unified Modeling Language) y la herramienta CASE Racional Suite Enterprise 2003. Para la implementación del Sistema de Marketing se han empleado las siguientes herramientas: Lenguaje de Programación Power Builder 10.5, Lenguaje de Programación de Aplicaciones Web PHP 5.2 y el Sistema Gestor de Base de Datos SQL Server 2000 Standard Edition. Este proyecto de investigación es una propuesta de una solución CRM en la empresa Productores y Comerciantes Asociados S.R.L., esperando sirva de antecedente para futuras investigaciones.