Biblioteca Central de la Universidad Nacional del Santa

INDICE Página INTRODUCCIÓN 06 CAPITULO I: LA COMUNICACIÒN EN LA ORGANIZACIÒN 08 1. La Comunicación 09 2. Tipos de Comunicación 10 3. Formas de Comunicación 10 4. Elementos de Comunicación 10 4.1. La Carga Emocional 11 4.2. La Percepción 11 5. La Comunicación Corporativa 12 6. Fines de la Comunicación Corporativa 13 7. Proceso de la Comunicación Corporativa 13 8. Flujo de la Comunicación en la Organización 14 CAPITULO II: LAS RELACIONES PÚBLICAS E IDENTIDAD CORPORATIVA 16 1. Definiendo las Relaciones Públicas 17 2. El Público y los Públicos 18 3. Objetivos de las Relaciones Públicas 18 4. La Comunicación de las Relaciones Públicas 20 5. Dimensiones de las Relaciones Públicas 21 6. Limitaciones de las Relaciones Públicas 22 7. Relaciones Públicas, Identidad e Imagen Corporativa 22 CAPITULO III: IMAGEN INSTITUCIONAL E IDENTIDAD CORPORATIVA 25 1. Una aproximación conceptual a la problemática de la Imagen y la Identidad Corporativa 26 1.1. Imagen 26 1.2. Identidad 29 2. La Imagen Institucional o Imagen Corporativa 32 2.1. Imagen Corporativa como síntesis de identidad 33 2.2. Formación de la Imagen Corporativa 34 2.3. Imagen Corporativa como principio de la gestión Empresarial 38 2.4. Definiendo la Estrategia de Imagen 39 2.5. Gestionar comunicativamente la Imagen Corporativa 39 2.6. Evaluación y análisis de la Imagen Corporativa 40 3. La Identidad Corporativa 41 3.1. Una concepción dinámica de la Identidad Corporativa 45 3.2. Elementos importantes en el estudio de la Identidad en la Organización 47 4. La Identidad Corporativa y Formación de la Imagen Institucional 52 4.1. La Subjetividad en la Imagen Corporativa 55 4.2. El papel de la Dirección en la Identidad Corporativa 57 5. Los Públicos 58 6. La Reputación y la Imagen Corporativa 60 CAPITULO IV: LA IDENTIDAD CORPORATIVA EN LA PRÁCTICA 64 1. La Identidad Corporativa en la Práctica 65 1.1. Descubrir la Identidad Corporativa (Estrategia Corporativa) 65 1.2. La Imagen Corporativa 70 2. Programa de Identidad Corporativa 77 2.1. Tres Estructuras Visuales 77 2.2. Determinación de la Estructura 78 CAPITULO V: COMUNICACIÓN DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA 81 1. Comunicación de la Identidad Corporativo 82 1.1. Los medios de Comunicación 82 1.2. Plan de Comunicaciones 83 2. Cómo funciona el Programa de Identidad 84 2.1. Ejecución de un Programa de Identidad 84 3. La Comunicación Corporativa 85 3.1. Principios de la Comunicación Corporativa 85 3.2. La Comunicación Eficiente 85 4. La Comunicación Interna 86 4.1. La Identidad deseada y la Identidad Real 86 4.2. La necesidad sentida Vs La Necesidad Real 86 4.3. ¿Se puede medir la Identidad? 87 5. Comunicación Interna 87 5.1. Tipos de Comunicación Interna 88 5.2. Formas de Comunicación Interna 88 5.3. Alcance de la Comunicación Interna 89 5.4. Importancia de la Comunicación Interna 89 5.5. Objetivos de la Comunicación 89 5.6. Función del Departamento de Comunicación 90 5.7. Funciones del Director de Comunicación 90 6. Medios Estratégicos de Comunicación Interna 91 6.1. Medios de Comunicación Escrita 91 6.2. Medios de Comunicación Verbal 94 6.3. Medios de Comunicación Audiovisual 95 6.4. Programa de corresponsales de Empresa 96 6.5. Programa de Carteleras 97 7. Auditoria de Comunicación Interna 98