Biblioteca Central de la Universidad Nacional del Santa

RESUMEN El presente trabajo de investigación descriptivo de tipo correlacional y de corte transversal, se realizó en la Unidad de Seguros del Hospital Regional Eleazar Guzmán Barrón de Nuevo Chimbote en el primer trimestre del año 2009 con el objetivo general de determinar la calidad de atención en la Unidad de Seguros, desde la perspectiva del usuario asegurado. La población estuvo conformada por 368 usuarios, con una muestra de 184 usuarios; a quienes se les aplicó la encuesta Medición de calidad desde la perspectiva de los usuarios asegurados, debidamente validado. Llegando a las siguientes conclusiones: En la Dimensión de Estructura, en la Unidad de Seguros los usuarios perciben como buena la calidad de atención, con un 85.3%; siendo las variables con porcentajes más altos de satisfacción contar con los equipos y materiales que facilitan su atención y de igual manera la apariencia física de los trabajadores y de los ambientes. En la Dimensión de Proceso, la percepción de la calidad en la Unidad es buena con un 65.8%, siendo la variable con mayor porcentaje que el personal de enfermería, le llame por su nombre; siguiéndole la atención que esta de acuerdo a lo que él esperaba y cuando la enfermera lo atiende le brinda confianza y seguridad. En la Dimensión de Resultado, los usuarios perciben como buena la calidad de atención con un 72.3 %, calificando y reconociendo la atención de enfermería por su buen trato ya que le inspira confianza, para hacer las consultas necesarias. Palabras Claves: Calidad, atención y usuario.