Biblioteca Central de la Universidad Nacional del Santa

RESUMEN En la presente tesis se realizó el diagnóstico de la comunicación interna para la obtención de resultados que beneficien la gestión comunicativa de la Municipalidad Distrital de Santa (MDS). Se expone el referencial teórico del proceso de comunicación organizacional, describiendo la importancia que tiene la adecuada comunicación interna en una organización: ascendente, descendente, horizontal y transversal; reflejándose en un mejor desempeño laboral por parte de los empleados. Se desarrolla la investigación a través del análisis de la comunicación interna por parte de los trabajadores administrativos, que involucra a los de contrato administrativo por servicio (CAS), nombrados y reincorporados; se aplica la Metodología Descriptiva según el diseño de Hugo Sánchez Carlessi y Carlos Reyes Meza. Los resultados evidencian la deficiente comunicación interna en la MDS y una escasa e inadecuada utilización de los canales internos. Estos resultados aportan información que está a disposición de las autoridades interesadas en elaborar un plan de comunicación interna, A su vez, prueban la efectividad de la metodología y alientan la realización de nuevos estudios sobre esta problemática. PALABRAS CLAVES: Comunicación, Comunicación interna, canales de comunicación interna, comunicación ascendente, comunicación descendente, comunicación horizontal, comunicación transversal y diagnóstico.