ANÁLISIS, DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LA CARTERA DE CLIENTES DE LA DISTRIBUIDORA DINASUR S.R.L.
UBICADA EN EL DISTRITO DE CASMA
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Codigo |
T/14/0206/2018
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Autor |
Morales Perlado, Carlos Oscar,Cerón Saldaña, Jimmy Michael
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Asesor |
Manrique Ronceros, Mirko Martín
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Escuela |
INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMATICA
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Pie de Imprenta |
Nvo. chimbote,,,2018
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Caracteristicas |
158 p, Anexos, CD
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Contenido |
RESUMEN
El CRM o Gestión de Relaciones con los Clientes busca de manera sistemática entender
y anticiparse a las necesidades de los clientes; trata de establecer relaciones de
fidelización con los clientes; de mantener una comunicación significativa con ellos; la
estrategia mantiene características muy especiales como son: la interactividad que fluye
entre el cliente y la empresa, personalización, está totalmente orientada al cliente y busca
la forma en la que se podría establecer una relación duradera y rentable a largo plazo.
(Keila, 2013).
Como resultado se obtuvo la reducción del Tiempo de Registro de los Pedidos de los
clientes de la distribuidora DINASUR S.R.L. en un 30%; en el caso de la productividad
en el registro de los pedidos por parte de los empleados se elevó en un 51.20%; también
se logró aumentar el número de pedidos realizados por los clientes en un 55.80% y por
último en cuanto al nivel de satisfacción de los trabajadores, se aumentó en un 95% (de
utilizando el Customer RelationShip Management.
Por último, otro beneficio que se logró, es la factibilidad técnica, operativa y económica:
logrando revertir la inversión realizada en la presente investigación en un periodo de 01
Año, 05 meses aproximadamente.
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Descriptores |
CRM, Fidelización, Clientes, Pedidos, Ventas, RUP, PHP, MySQL
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Ejemplares |
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