Biblioteca Central de la Universidad Nacional del Santa

RESUMEN El presente informe de tesis, tiene como objetivo, la propuesta de un modelo de Calidad de Servicio para la Municipalidad Distrital de Moro, el que utilizando un conjunto reglas en función a sus indicadores nos ha permitido lograr una mejora de la calidad de la atención, cuyo resultado se ha obtenido mediante la aplicación de dicho modelo a través de un cuestionario dirigido a las unidades de análisis de la muestra para evidenciar mayor satisfacción de los usuarios o clientes y lograr un mejor clima laboral de los empleados que atienden en ventanilla, asimismo, tanto en los clientes internos como externos de esta institución, lográndose de esta manera dar solución a las deficiencias encontradas en el diagnóstico de la realidad problemática, para ello, se ha identificado los indicadores correspondientes a la variable dependiente y a través de su medición y evaluación lo que ha permitido demostrar la hipótesis del presente estudio.