NIVEL DE SATISFACCIÓN RESPECTO A LAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN DE PLATAFORMA EN LOS CLIENTES DE LA CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO DEL SANTA EN LA CIUDAD DE CHIMBOTE, 2017
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Codigo |
T/34/0114/2021
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Autor |
Melgarejo Velásquez, Renán Didí,Alejos Delgado, Erick Einer
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Asesor |
Chiroque Farfán, Manuel
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Escuela |
COMUNICACION SOCIAL
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Pie de Imprenta |
Nvo. chimbote,,,2021
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Caracteristicas |
95 p, Anexos, CD
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Contenido |
RESUMEN
La presente investigación tuvo como finalidad conocer el nivel de satisfacción respecto a las estrategias de comunicación de plataforma en los clientes de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito del Santa en la ciudad de Chimbote, 2017. El tipo de estudio fue descriptivo. La muestra se conformó por 625 clientes de dicha entidad. Se utilizó la encuesta (técnica) y cuestionario (instrumento) para la variable, además de una entrevista. Los datos obtenidos se procesaron a través de la estadística descriptiva (SPSS versión 22). Los resultados permitieron conocer que el 55% de los clientes manifestó satisfacción respecto a las estrategias de comunicación de plataforma, además las estrategias de comunicación de plataforma en los clientes son entonces (derivada de la entrevista): la aplicación de encuestas, se han establecido mecanismos de comunicación telefónico, virtual y de manera directa, el buzón de quejas y sugerencias y el Libro de Reclamaciones. Los indicadores destacados estuvieron en las dimensiones: Calidad técnica percibida, confianza y expectativas.
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Ejemplares |
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