Biblioteca Central de la Universidad Nacional del Santa

RESUMEN El presente informe de tesis, tiene como objetivo, la propuesta de un Modelo de Servicio que tienda a lograr una mejora de la atención de los clientes de la Municipalidad Distrital de Coishco, esta mejora se evidencia en la aplicación de un cuestionario a través de una encuesta en el postest, el cuestionario se dirigió a las unidades de análisis de la muestra para evidenciar mayor satisfacción de los clientes y lograr un mejor clima laboral de los empleados que atienden en ventanilla, lográndose de esta manera dar solución a las deficiencias encontradas en el diagnóstico de la realidad problemática, para ello, se ha identificado los indicadores correspondientes a la variable dependiente, las conclusiones más importantes son, se ha cumplido el objetivo general, se logró determinar las dimensiones y componentes del modelo de servicio, y a través del instrumento utilizado en la encuesta en el postest se confirma la hipótesis de este presente estudio